Data ultimei actualizări: 18 august 2026
Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale persoanelor fizice care transmit o cerere prin intermediul formularelor disponibile pe site-ul https://canonic-tur.com/.
Politica a fost elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Prezenta Politică se aplică datelor transmise prin intermediul formularelor de pe site în scopul obținerii unei consultații, selectării individuale a unei oferte turistice și contactării persoanei vizate de către un reprezentant al companiei.
În cazul în care, după examinarea cererii, persoana vizată decide să rezerve un serviciu turistic, prelucrarea suplimentară a datelor necesare pentru încheierea și executarea contractului, emiterea biletelor, rezervarea cazării, asigurarea și furnizarea altor servicii turistice va fi efectuată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile oferite clientului la etapa rezervării.
Operatorul datelor cu caracter personal este:
CANONIC-TUR S.R.L.
IDNO: 1003600053611
Adresa juridică: MD-2001, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi, 10
Telefon: 022 27-27-28
Email pentru solicitări privind datele cu caracter personal: info@canonic-tur.com
Site: https://canonic-tur.com/
Solicitările privind accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor pot fi expediate la adresa info@canonic-tur.com.
Datele cu caracter personal sunt furnizate direct de persoana vizată prin completarea și transmiterea formularului disponibil pe site.
În cadrul prelucrării inițiale a cererii, Operatorul nu obține datele persoanei vizate din surse publice, de la parteneri, operatori turistici sau alte persoane terțe.
Persoana care completează formularul trebuie să furnizeze date corecte și să nu introducă datele altor persoane fără autorizarea acestora sau fără existența unui alt temei legal.
În funcție de conținutul formularului, Operatorul poate prelucra următoarele date:
numele persoanei;
numărul de telefon;
adresa de email;
destinația turistică dorită;
tipul de vacanță preferat;
nivelul sau categoria hotelului;
perioada estimată a călătoriei;
durata estimată a călătoriei;
numărul persoanelor adulte;
numărul copiilor și vârsta acestora;
opțiunea privind transportul;
bugetul estimat al călătoriei;
preferințele și cerințele speciale indicate de persoană;
comentariile și alte informații furnizate voluntar;
data și ora transmiterii cererii;
adresa IP;
tipul browserului și al dispozitivului;
pagina vizitată;
identificatorii cookie și alte informații tehnice generate de sistemele site-ului.
Prin formularul inițial Operatorul nu solicită date din pașaport, IDNP, copii ale actelor de identitate, date bancare, informații privind sănătatea sau alte categorii speciale de date.
Persoana vizată nu trebuie să introducă asemenea informații în câmpul destinat preferințelor sau comentariilor.
Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:
primirea și înregistrarea cererii;
contactarea persoanei vizate;
clarificarea parametrilor călătoriei;
acordarea unei consultații;
selectarea și prezentarea ofertelor turistice potrivite;
expedierea ofertelor la adresa de email indicată;
organizarea activității departamentului de vânzări;
repartizarea cererii către un manager;
verificarea stadiului prelucrării cererii;
asigurarea funcționării și securității site-ului;
prevenirea utilizării abuzive a formularelor;
confirmarea transmiterii și prelucrării cererii;
examinarea solicitărilor privind datele cu caracter personal.
Numărul de telefon, adresa de email și celelalte date din cerere nu sunt utilizate pentru mesaje publicitare în masă, pentru includerea automată în baze de marketing sau pentru transmiterea ofertelor care nu au legătură cu cererea inițială.
Datele introduse în formular sunt prelucrate pentru efectuarea demersurilor necesare, la cererea persoanei vizate, înainte de eventuala încheiere a unui contract.
Aceste demersuri includ contactarea persoanei, clarificarea necesităților, acordarea consultației și pregătirea ofertelor turistice solicitate.
Prelucrarea cererii nu se bazează pe consimțământul pentru publicitate și nu acordă Operatorului dreptul de a transmite ulterior mesaje publicitare fără un temei juridic separat.
Informațiile tehnice necesare pentru funcționarea și securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor, confirmarea transmiterii formularului și remedierea erorilor sunt prelucrate în baza interesului legitim al Operatorului, cu condiția ca drepturile și libertățile persoanei vizate să nu prevaleze asupra acestui interes.
Tehnologiile analitice și publicitare care nu sunt strict necesare pot fi activate numai după obținerea consimțământului persoanei vizate prin mecanismul de administrare a cookie-urilor.
Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru examinarea cererii.
Fără nume, număr de telefon și adresă de email, Operatorul poate fi în imposibilitatea de a identifica cererea, de a contacta persoana și de a transmite consultația sau ofertele solicitate.
Datele din câmpurile neobligatorii sunt furnizate voluntar. Nefurnizarea acestora poate reduce precizia selecției inițiale, dar nu limitează dreptul persoanei de a contacta compania prin alte mijloace.
După transmiterea formularului, datele sunt transferate automat în sistemul CRM Kommo.
Un angajat autorizat al CANONIC-TUR S.R.L. examinează cererea și contactează persoana prin telefon sau email pentru a clarifica parametrii călătoriei, a acorda consultația și a prezenta variante potrivite.
La etapa examinării cererii inițiale, datele sunt utilizate în cadrul CANONIC-TUR S.R.L. și nu sunt transmise operatorilor turistici, companiilor aeriene, hotelurilor, asigurătorilor sau altor furnizori de servicii turistice.
O asemenea transmitere poate deveni necesară ulterior, dacă persoana decide să efectueze o rezervare. În acest caz, informațiile corespunzătoare vor fi oferite la etapa perfectării serviciului turistic.
Accesul la date este acordat numai angajaților autorizați și numai în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor lor de serviciu.
În sistemul CRM este aplicată delimitarea drepturilor de acces:
conducătorul departamentului de vânzări are acces la toate cererile pentru repartizarea, controlul și organizarea activității;
managerul de vânzări are acces numai la cererile repartizate acestuia;
accesul tehnic poate fi acordat administratorilor autorizați exclusiv pentru configurarea, securizarea, restabilirea și întreținerea sistemului.
Angajaților le este interzis să utilizeze datele solicitanților în scopuri personale sau să le transmită persoanelor neautorizate.
Pentru primirea, stocarea și organizarea prelucrării cererilor, Operatorul utilizează sistemul CRM Kommo, furnizat de QSOFT LLC.
Kommo prelucrează datele în calitate de persoană împuternicită de Operator, în limitele necesare furnizării, funcționării, securității și asistenței tehnice a serviciului CRM.
Pentru funcționarea site-ului pot fi implicați furnizorul serviciilor de găzduire și specialiștii autorizați care asigură întreținerea tehnică. Accesul acestora este limitat la informațiile necesare îndeplinirii funcțiilor respective.
Operatorul solicită furnizorilor respectarea confidențialității, aplicarea măsurilor adecvate de securitate și prelucrarea datelor numai conform scopurilor stabilite și instrucțiunilor Operatorului.
Utilizarea Kommo, Google, Meta și, dacă rămâne activ poate presupune stocarea sau prelucrarea tehnică a datelor în afara Republicii Moldova, inclusiv în Statele Unite ale Americii sau alte state în care furnizorii și subcontractanții acestora își desfășoară activitatea.
Transferul internațional poate fi efectuat numai în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv în baza:
unei decizii privind nivelul adecvat de protecție;
clauzelor contractuale standard;
clauzelor contractuale aprobate;
regulilor corporatiste obligatorii;
consimțământului explicit, atunci când acesta poate constitui un temei legal;
unui alt mecanism legal aplicabil.
Persoana vizată poate solicita informații suplimentare privind transferurile și garanțiile aplicate, expediind un mesaj la info@canonic-tur.com.
Politica de confidențialitate Kommo este disponibilă la:
https://www.kommo.com/privacy/.
Datele cererii inițiale sunt păstrate timp de 12 luni de la ultima interacțiune relevantă cu persoana vizată în legătură cu cererea respectivă.
După expirarea acestei perioade, datele sunt șterse sau anonimizate dacă:
persoana nu a încheiat un contract cu Operatorul;
nu există o solicitare în curs de examinare;
nu există un litigiu, o reclamație sau un alt temei legal pentru păstrare;
legislația nu impune o perioadă mai lungă de stocare.
Dacă persoana încheie un contract privind serviciile turistice, datele necesare încheierii, executării, confirmării și evidenței contractului pot fi păstrate pentru alte perioade stabilite de legislație și de documentele interne ale Operatorului.
Persoana vizată poate solicita ștergerea datelor înainte de expirarea celor 12 luni. Solicitarea va fi executată dacă nu există un alt temei legal pentru continuarea prelucrării.
Operatorul nu adoptă, în privința persoanei vizate, decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care produc efecte juridice sau care o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
Examinarea finală a cererii, clarificarea necesităților și prezentarea ofertelor turistice sunt efectuate cu participarea unui angajat al CANONIC-TUR S.R.L.
Site-ul utilizează Google Tag Manager pentru administrarea codurilor și etichetelor tehnice.
În urma alegerii exprimate de utilizator prin mecanismul cookie, site-ul poate utiliza:
Google Analytics pentru analiza modului de utilizare a site-ului;
Google Ads pentru măsurarea eficienței publicității;
Meta Pixel pentru măsurarea conversiilor și eficienței reclamelor;
Yandex Metrica, dacă acest serviciu rămâne activ, pentru analiza vizitelor și comportamentului pe site.
Aceste servicii pot primi informații tehnice, inclusiv adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, pagina vizitată, ora evenimentului, sursa vizitei și identificatorii cookie.
Operatorul nu transmite în mod intenționat către Google, Meta sau Yandex conținutul câmpurilor formularului, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de email, bugetul, destinația, datele călătoriei și informațiile despre copii.
Instrumentele analitice și publicitare trebuie să fie blocate până la exprimarea consimțământului. Refuzul cookie-urilor analitice sau publicitare nu trebuie să împiedice accesarea site-ului sau transmiterea cererii.
Persoana poate retrage oricând consimțământul prin intermediul setărilor cookie. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Informații suplimentare:
politica de confidențialitate Google: https://policies.google.com/privacy;
politica de confidențialitate Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/;
politica Meta privind cookie-urile: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/.
În cazurile prevăzute de lege, persoana vizată are dreptul:
să obțină confirmarea faptului că datele sale sunt sau nu sunt prelucrate;
să obțină acces la date și la informațiile privind prelucrarea acestora;
să solicite rectificarea datelor inexacte;
să solicite completarea datelor incomplete;
să solicite ștergerea datelor;
să solicite restricționarea prelucrării;
să se opună prelucrării bazate pe interesul legitim;
să primească datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, dacă sunt întrunite condițiile portabilității;
să retragă consimțământul acordat pentru cookie-urile opționale;
să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, în cazurile prevăzute de lege;
să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
să se adreseze instanței de judecată și să solicite despăgubiri, dacă există temeiuri legale.
Exercitarea anumitor drepturi poate fi limitată dacă continuarea prelucrării este necesară pentru respectarea unei obligații legale, pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori în alte situații prevăzute de lege.
Pentru exercitarea drepturilor, persoana vizată poate expedia o solicitare la:
Email: info@canonic-tur.com
Solicitarea trebuie să conțină:
numele persoanei;
numărul de telefon sau adresa de email folosită la transmiterea cererii;
descrierea solicitării;
informațiile necesare pentru identificarea cererii în sistem.
Dacă există îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, Operatorul poate cere informații suplimentare necesare confirmării identității.
Informațiile solicitate trebuie să fie proporționale cu scopul verificării. Operatorul nu va solicita copia actului de identitate dacă identitatea poate fi verificată printr-o metodă mai puțin riscantă.
Răspunsul va fi oferit fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării. În cazuri complexe sau în cazul unui număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit în condițiile și limitele prevăzute de lege, persoana vizată fiind informată despre aceasta.
Dacă persoana consideră că datele sale sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aceasta poate depune o plângere la:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — CNPDCP
Adresa: MD-2004, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48
Telefon: 022 820 801
Email: centru@datepersonale.md
Site: https://datepersonale.md/
Înainte de depunerea plângerii, persoana poate contacta CANONIC-TUR S.R.L. la info@canonic-tur.com pentru soluționarea operativă a situației.
Operatorul aplică măsuri organizatorice și tehnice pentru protejarea datelor împotriva:
accesului neautorizat;
utilizării sau divulgării ilegale;
pierderii sau ștergerii accidentale;
modificării;
copierii;
distrugerii;
altor forme de prelucrare nelegală.
Măsurile aplicate includ delimitarea drepturilor de acces, utilizarea conturilor individuale ale angajaților, controlul accesului în CRM, conexiunea securizată cu site-ul, limitarea accesului administrativ și obligația angajaților de a păstra confidențialitatea.
Operatorul poate actualiza prezenta Politică în cazul modificării legislației, structurii formularelor, scopurilor prelucrării sau serviciilor tehnice utilizate.
Versiunea actuală va fi publicată pe https://canonic-tur.com/, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Modificările esențiale privind scopurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii sau drepturile persoanelor vizate vor fi aplicate numai cu respectarea legislației.
Pentru întrebări privind prezenta Politică și prelucrarea datelor cu caracter personal:
CANONIC-TUR S.R.L.
Adresa: MD-2001, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi, 10
Telefon: 022 27-27-28
Email: info@canonic-tur.com